武穴市卫生局迎接人大工作评议动真格
时间：2013-07-30 来源： 作者： [收藏] [打印] [关闭]
武穴市卫生局根据该市人大常委会评议工作的总体部署，以解决群众不满意和影响卫生事业发展的行风问题为切入点，以“创优服务、满意卫生”为主线，结合卫生行业特色，开展了“个案警示”“十大活动”、“百家宣讲”、“三千行动”、“万人巡访”等活动，迎评工作开展得有声有色。
一、开展个案警示
根据反映的侵害群众利益行为、医疗质量低下、服务态度差等现象，该局用真情、动真格，从群众不满意的地方做起，从群众不满意的地方改起。为了规范医疗、采购等行为，采取专题学习、会议通报、专家授课、观看专题片等，筑牢思想防线。今年以来，共受理投诉举报30起，查实处理人员16人，党纪处分3人，行政处分13人，通报批评10人，依法吊销执业资格5人。通过强有力的处理措施，卫生系统的行业作风明显好转、医疗质量明显提高、医患关系明显好转、医疗费用明显下降、群众满意度明显上升。
二、开展十大活动
为了扎实推进政风行风工作深入开展，在卫生系统内“深入开展创优服务、满意卫生品牌创建活动”、“大力开展大医精诚、争当标杆典型宣传活动”、“扎实开展跨越发展、医改惠民攻坚克难活动”、“全面开展服务到家、健康武穴便民服务活动”、“认真开展安全第一、和谐医患平安创建活动”、“积极开展特色服务、重点专科创建示范活动”、“持续开展创新机制、人才为本选拔培育活动”、“广泛开展学习贯彻十八大、争创发展新业绩主题实践活动”、“深入开展一流组织、活力基层创建达标活动”、“着力推进大上项目、夯基固本强基工程活动”等十大活动。在工作中，做到一个活动一个方案，一个活动一个专班，通过活动的有效开展，达到提升医疗卫生服务水平，持续改进服务质量，抓管理促规范，以规范促提高，以活动有效开展检验评议成效，实现医疗卫生工作党和政府、服务对象、上级主管部门、群众和社会等“五满意”。
三、开展百家宣讲
为了扎实做好健康武穴工作，始终坚持以科学发展为主线，以健康武穴为主题，以社区网络卫生服务为依托，深入到机关、企事业单位、社区和村委会共计100余家单位开展健康教育宣讲工作，实行“四定”（定专题讲、定专家教、定点讲座、定期联系），倡导健康生活方式，不断提高居民健康知识知晓率、健康行为形成率。今年以来，共组织健康教育专题讲座69期，参加健康知识干部群众达5000余人，免费为其测量血压、心电图等常规服务，每次举办的健康知识讲座场场爆满，得到了干部群众一致好评。黄冈市委常委、组织部长雷邦贵亲临二里半健康教育讲堂视察，并给予了健康讲座高度评价。
四、开展“三千”行动
（一）开展千人承诺。我宣誓“我将竭尽自己所能从事神圣的事业，我们维护病人的利益，不使他们遭受损害……”。6月28日，武穴市卫生系统在市体育馆内组织了卫生系统医德医风千人承诺签名活动，分管副市长、市纪委、市政府办等领导出席了签名活动。活动中医务工作者重温了希波克拉底誓言，市卫生局向社会公开了政风行风、医德医风承诺内容，广大医务工作者进行了承诺签名，真正将百姓的信任，社会的期盼转化为工作的动力，真正维护好群众的生命健康安全。通过签名再次表明了卫生系统扎实做好政风行风工作的决心和勇气，激发了广大医务工作者爱岗敬业、甘于奉献的热情。
（二）开展千人把脉。在进一步提高思想认识的基础上，做到听取意见不怕刺、自我剖析不怕痛、相互批评不护短，面对矛盾不回避、面对问题不辩解、面对责任不推卸，广辟渠道、广开言路、广泛听取各方面的意见和建议，认真查找行风建设中存在的问题。一是走出去访。统一印制调查问卷和征求意见表，向全市职能部门，各镇处以及1000名服务对象，发放了1000份征求意见表，对卫生行政部门的10项评议内容，以及医疗卫生机构的20项评议内容，逐一设置为调查内容，诚恳接受社会各界对我局医疗卫生工作的监督，鼓励提出具体的意见和建议。二是寻上门问。局领导会同各医疗单位主要负责人，深入社区，深入服务对象，上门走访社区和居委会，广泛征求意见和建议，累计走访社区21次，走访群众1000人。三是请进来谈。召开市卫生系统人大评议特约监督员工作会议，介绍基本情况，通报工作进展，明确评议职责，听取了监督员们意见和建议。会议汇总了监督员反映比较集中的5个方面的问题，并通过会议纪要的形式要求各医疗卫生单位要认真对待，并认真研究解决。各医疗卫生单位也召集院（所）外特约监督员，累计召开了20次座谈会、座谈人员1000人，收集了63条意见和建议。四是坐下来找。为了切实转变医疗过程中的生、冷、硬等行为，出台了《进一步加强作风建设的通知》、《卫生系统作风建设专项治理活动实施方案》和《在全市医疗机构开展医疗服务收费价格突出问题专项整治工作的实施方案》，要求卫生系统各单位和干部职工围绕思想作风、工作态度、工作质量、遵章守纪和自身要求五个方面，扎实开展了“五查五看”活动，一是查执法行为，看是否有不按法定依据、权限和程序执法的问题，着力予以纠正；二是查收费行为，看是否有违反规定擅自设立收费项目、提高收费标准、扩大收费范围以及乱收费、乱开处方、乱检查、乱用药的看病贵问题，着力予以纠正；三是查工作作风，看是否有办事拖拉、推诿扯皮、效率低下的问题，着力予以纠正；四是查服务质量，看是否有态度冷淡、摆医生特权、“门难进、脸难看、事难办”的看病难问题，着力予以纠正；五是查廉洁自律，看是否有收红包、吃拿要等其他违反党风廉政建设规定的问题，着力予以纠正；寻找薄弱环节和不足之处。通过五查五看活动，广大医务人员普遍树立主动服务意识，从细微之处做起，使医疗服务更加贴近群众、贴近社会、贴近现实。
（三）开展千人问政。通过千人把脉和“五查五看”等，找准了卫生系统目前群众反映的焦点和难点问题，主要为服务态度不文明、服务流程不规范、服务收费不透明、服务质量不高、就医环境不优等方面问题。通过梳理，这些问题都是与群众直接接触的医生、护士、药剂员、收费员、检验员、合管办工作人员、办公室工作人员等岗位工作人员，经统计达1000余人，这些与群众密切接触的工作人员其服务态度、服务质量等整改到位了，卫生系统政风行风工作自然而然会得到改进，就掌握了评议工作的主动权。为了达到评议效果群众满意这一目标，采取分单位分岗位面对面座谈形式进行问政，实行领导包科室、科室主任包人的方式问政，了解这些重点岗位、重点科室、重点人群真实想法，剖析原因、查找根源、解决问题，促使其形成我是评议对象、我代表卫生形象的意识，在工作中进一步改进工作作风和服务质量，不断提高群众满意度，达到推进卫生事业科学发展、跨越发展。
五、开展万人巡访
为了达到人大评议工作促进改进卫生工作的目的，开展了万人巡访，采取局住点领导包片、科室包单位、个人包村的形式，全方位、立体式的开展评议工作。一是实行了电话抽查。随机对出院患者电话抽查了1000名，询问其住院期间医疗服务过程中的满意度。二是实行床前面查。对1000名在医院住院患者进行床前调查，调查在诊疗过程中满意度。三是暗访评查。成立督导组暗访了1000名群众对所有参评单位评议工作满意度情况进行了调查。四是窗口现场询查。对1000名就诊现场患者进行了满意度调查。五是访视调查。要求各单位对所在辖区内的各级党代表、人大代表、政协委员、社会知名人士、服务对象、本单位干部职工进行访视，各单位访视人数达3000余人，征求对本单位和卫生系统意见建议和满意度。六是会议座谈帮查。各单位召开了53场3000余人参加的不同层次座谈会，对座谈对象反映的问题能现场答复的现场答复，不能现场答复的在5个工作日内进行回复，为他们解惑释疑。通过万人巡访活动，让全社会都人人了解卫生、人人参与卫生、人人支持卫生，最终实现“人人具备健康素养，人人养成健康行为，人人参加健身活动，人人动手清洁家园，人人享有健康服务”的基本卫生目标。
