浅析商业保险如何城信服务、快速理赔

时间：2013-07-30  来源：  作者：   [收藏] [打印] [关闭]

  在近年来的各种重大事故中，巨额的保险理赔经常出现在民众的视线里。但是社会上还是普遍流传着“理赔难”的观点，也阻碍了人们对保险的热情。一方面是民众的抱怨，一方面是保险公司的巨额赔付，那么保险“理赔难”的误解到底是如何形成的？7月24日，武穴市金融办和保险行业协会牵头举办了一期“商业保险诚信服务，快速理赔保险交流会”。对17家单位的交流发言，感悟颇多、体会较深：如何***“服务不到位，理赔很艰难”的难题呢？笔者认为：

        一是自觉树立三大理赔的理念。树立客户是衣食父母的理念。保险业具有经济补偿、资金融通和社会管理功能，在社会发展中具有不可替代的作用。保险公司不能只追求经济效益，不顾社会责任，拖赔、惜赔，这样客户就会流失，业务规模就不断缩小，赔付率就降无可降，企业自身也会受到伤害。树立一言九鼎的理念。诚信是一个道德范畴，诚就是要实事求是，信就是要一言九鼎，说到做到。诚信是立业之本，是做人的准则，是企业和人的第二张身份证。诚信也是保险业的生命线，诚信出了问题，客户不会满意，效益不会持续上升，企业就不会长久。树立保险的信誉是赔出来的理念。保险公司只有快速、准确、合理的赔付，才能成为客户选择保险的理由。

         二是致力打造三重服务境界。用专业赢得尊敬。保险业的每位员工要对保险法烂熟于心，对每笔事故的调查，将保险条款规定与保险事故的调查鉴定分析透彻，用事实依据和法律准绳来维护投保人的利益，用专业的水准赢得客户的尊重。用特色树立品牌。各保险公司应开创自己的理赔品牌，如武穴国寿坚持逢六理赔机制，开创了学生保险的新亮点，设立逢六理赔日，公司派专人到市教育局集中处理城区各学校和各乡镇中心学校上报的理赔案件，不论是星期天还是节假日，工作照常开展。工作中坚持大案要案24小时送赔款上门，对患重大疾病的学生，更是打破常规提前支付医疗费用。逢六理赔机制开创了学生家长满意、学校乐意的多赢局面。让数据陈述责任。数据最能说明问题，2012年武穴市各项理赔支出达到4995.42万元，2013年上半年，全市保险行业共受理案件5649件，已赔付5305件，理赔金额达到2811万元。保险公司经济补偿职能的充分发挥，有效地减轻了遭灾遇难、生病住院群众家庭以及厂矿企业的经济压力，促进了社会稳定，为全力打造“平安武穴”作出了积极贡献。

         三是倾力营造诚信服务三大机制。开展“诚信我为先”主题教育活动。提高每一位员工的诚信合规意识，通过开展风险专题教育、诚信“四进入”（进职场、进培训、进社区、进柜面）、职场“城信墙”、早会五分钟、警示片教育、诚信合规知识考试等多种形式的活动，将监管政策、诚信展业、合规经营的理念深入广大业务人员心中，杜绝销售前端的误导行业，很大程度上提高了大家的诚信意识！建立诚信营销机制，提高全员参与热情。保险公司制定诚信营销激励机制，将诚信服务纳入新人培训和晋升培训等环节，通过诚信服务等级、打造金牌团队等方式，鼓励营销员规范诚信展业。将业务人员分为普通级、良好级、绩优级等多个等级，每个等级给予不同的政策支持，一方面调动了大家参与积极性，另一方面也规范了销售，更好地为客户提供服务。建立完善的考评机制，将诚信服务纳入到员工的绩效考核中。诚信服务贯穿到销售的始终，在销售末端体现的就是快速理赔。要求每个员工接到客户报案后，要在第一时间安排工作人员上门查勘，协助客户收集资料，资料齐全以后，收速扫描上报，确保理赔时效，在最短的时间将理赔款送到客户手中，决不惜赔、拖赔。